13 et 14 novembre 2009 : journées de Dijon
La présence sur internet pour les élus et les collectivités n’est plus seulement un élément d’image mais un enjeu de politique publique et de citoyenneté. Selon une très récente étude du Credoc, 58% des Français déclarent avoir un micro-ordinateur connecté à Internet à leur domicile. Ce taux est à rapprocher des 41% connectés sur leur lieu de travail, qui ne sont qu’en partie les mêmes. 58% des internautes disent avoir recours aux services d’achats et de démarches administratives en ligne. Cette formation a pour but d’aider les élus territoriaux à prendre les bonnes décisions en terme d’e-administration et à gérer utilement leur présence sur la toile, via les blogs, les chats, les podcasts, les réseaux sociaux (facebook, flickr, youtube...).
Programme
Matin : E-Democratie, la nouvelle relation élus - citoyens.
Internet dessine de nouvelles relations de proximité entre les citoyens et leurs élus. Elles peuvent être ressenties comme déroutantes en ce qu’elles sont foisonnantes et qu’elles engagent un dialogue continu qu’il faut assumer. Les outils et l’usage qui s’en généralise permettent également des relations intellectuellement plus élaborées, qui généralement tirent les débats vers le haut. La combinaison de différents médias sur Internet - l’écrit, l’image, le son - utilisables ensembles ou séparément permet de développer une véritable pédagogie de la décision, et son corollaire une pédagogie de l’opposition. Mais il ne faut pas croire que tout se joue sur Internet et un juste usage de cet outil doit amener à articuler les relations on-line et off-line.
Atelier en commun :
• Introduction à la réflexion
• Echanges avec les participants, partage d’expériences
Ateliers spécifiques :
• Les blogs, approche éditoriale et marketing : sur internet comme sur papier, il ne suffit pas d’écrire pour être lu, d’enregistrer pour être entendu, de filmer pour être vu.
• Les réseaux sociaux, approche technique : faire et animer une page de réseau social, combiner les différents outils (blog, réseaux sociaux, site internet) en déclinant le même contenu.
Après-midi : E-Administration, le citoyen est un électeur, c’est aussi un usager.
Son jugement politique, s’il repose sur des valeurs, est aussi déterminé par la qualité du service public aux usagers que les élus auront su mettre en place dans leurs collectivités locales. Les “nouveaux” citoyens vont juger leurs élus non plus seulement sur les services traditionnellement rendus (entretien des rues, accueils, etc.) mais aussi sur la qualité des services dématérialisés rendus sur Internet et sur leur capacité à offrir des outils propres à renouer des liens sociaux distendus ou rompus, notamment en ville. Il convient de comprendre ces “nouveaux” citoyens, les nouveaux usagers du service public, leurs comportements, les usages. Enfin, l’E-Administration nécessite une organisation des servies adaptée et sa mise en place est généralement l’occasion de mettre au jour des dysfonctionnements bien réels.
Atelier en commun :
• Introduction à la réflexion
• Echanges avec les participants, partage d’expériences
Ateliers spécifiques :
• Revue des services : l’E-Administration ne se limite pas à la transcription de l’administration sur internet. Par ailleurs, l’évolution de l’organisation des services met les services publics “en concurrence” avec ceux proposés par des sociétés privées (aide au devoir, maintient à domicile, aide ménagère, etc.). Cette “concurrence” se joue aussi sur la réactivité que permet l’outil internet.
• Mise en œuvre :10 actions pour l'e-administration dans votre ville : de l'audit à la mise en oeuvre, cet atelier pratique a pour objectif de vous donner les points clefs pour la mise en oeuvre de la politique d'e-administration dans votre ville. Nous nous attacherons également à proposer une démarche progressive et établirons quelques pistes permettant de mettre en oeuvre rapidement quelques services clefs de la e-administration locale.